Коллекторы требуют вернуть чужие долги.
Что делать?

Вас начали донимать коллекторы по поводу чужих долгов: родственников, друзей или вообще незнакомых вам людей. Законно ли это и как избавиться от назойливых сообщений, звонков, угроз?



К сожалению, в определенных случаях коллекторы имеют право напоминать вам о чужом долге. Например, если вы выступили созаемщиком или поручителем по кредиту. Иногда общение с коллекторами может уберечь вас от серьезных проблем. Не бросайте трубку сразу, выясните причину звонка.

Если коллектор начинает говорить о каких-то долгах, сначала выясните все детали. По возможности запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.

1. Узнайте, кто именно и из какой организации звонит, от имени какого кредитора и по поводу какого должника.
2. Выясните, почему вас беспокоят по поводу долга другого человека и как вы с ним финансово связаны.
3. Попросите прислать вам на почту документ, который подтверждает ваши обязательства.
4. Уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН.
5. Если вам звонит представитель не самого кредитора, а сотрудник коллекторского агентства, проверьте его полномочия. Попросите прислать вам документ, который подтверждает право коллектора общаться с вами от имени кредитора.

Возможно, вас беспокоят по поводу долга, который действительно имеет к вам отношение. Это происходит, если вы выступили поручителем или созаемщиком по чужому кредиту. Или получили наследство от родственника — а там долги. В этих случаях кредитор имеет право требовать от вас погашения долга.

Бывает, что по чужому кредиту или займу вы формально отвечать не обязаны, но лучше поучаствовать в решении проблемы.

Но нередко оказывается, что вас с должником не связывают никакие финансовые интересы или вы с ним вообще не знакомы. Звонок коллектора — явное недоразумение. Чтобы убедиться в этом, вам нужно совершить еще несколько действий.

В банк или микрофинансовую организацию выдавшие заем, лучше прийти лично.

Если вы действительно должны платить по кредиту или займу, выясните все подробности: какой долг еще остался, каковы сроки погашения, можно ли сформировать более удобный для вас график платежей. Попросите выдать вам копию договора со всеми приложениями.

Если же произошла ошибка и к чужому кредиту вы не имеете никакого отношения, возьмите в банке или справку об отсутствии задолженностей. Ее вы сможете предъявить коллекторам.

В случае если должник никак с вами не связан, направьте в коллекторскую компанию и кредитору заявления: потребуйте исключить ваш номер телефона из списка контактов должников и прекратить звонки по чужой задолженности. Если все это не помогло — звонки и письма продолжаются, переходите к более решительным мерам.

Ни кредитор, ни коллекторы не имеют права беспокоить родственников и знакомых должника, если они выразили свое несогласие. Не говоря уже о случаях, когда вас тревожат по кредитам незнакомых людей. Такие действия нарушают законы «О коллекторах» и «О персональных данных».

Что можно сделать:

• На действия легального кредитора можно жаловаться в Банк России.
• На черного кредитора, который не имеет лицензии и не состоит в реестре Банка России, — в полицию.
• На коллектора — в Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор.
• На нарушение закона «О персональных данных» — в Роскомнадзор.
• Если эти меры не подействовали, обращайтесь в полицию. Приложите к заявлению все данные, которые вам удалось собрать: справку из банка, МФО или КПК об отсутствии долгов, запись разговора с коллектором. Укажите, что вы уже обращались к кредитору и коллектору, но это не дало результата. Полицейские займутся нарушителями, и звонки должны прекратиться.

Большинство жалоб можно отправить не выходя из дома — через интернет-приемные. Как это сделать можно прочитать подробней в статье "Куда пожаловаться на коллекторов".