Как доказать, что коллектор нарушил закон?

Если общение с коллекторами не доставляет вам никакого удовольствия, вы слышите оскорбления и угрозы в ваш адрес или в адрес ваших знакомых и близких, не стоит ждать, когда коллектор перейдет от угроз к действиям. Необходимо охладить агрессию «взыскателя». Для этого обращаемся в компетентные органы с жалобой и доказательствами незаконных действий коллекторов. Как собрать такие доказательства, рассказываем в материале.


Коллекторам позволено осуществлять взаимодействие с должниками только в рамках, предусмотренных законом. Любые проявления фантазии, в данном случае, наказуемы. Законом предусмотрены следующие варианты:
- непосредственное взаимодействие: телефонные переговоры и личные встречи;
- сообщения;
- телеграммы;
- почтовая корреспонденция.

Каждый случай требует различных способов фиксации нарушений. С почтой и телеграммами никаких проблем обычно не возникает.

Вы можете использовать диктофонную запись. Для этого существует большое количество программ для мобильных устройств, часто данная функция встроена в смартфоны по умолчанию.

Действующее законодательство требует, чтобы мы предупреждали собеседника о том, что осуществляет видео- или аудиозапись. Если это уместно, лучше предупреждать о том, что ведется запись разговора в самом начале диалога. В таком случае, во-первых, не возникнет никаких проблем с приобщением записи к материалам дела, а во-вторых, это может отрезвить некоторых слишком бойких и горячих коллекторов.

Есть некоторые нюансы в вопросе использования аудио- и видеозаписей в суде. Если вы не предупредили собеседника, что осуществляете запись, то суд не будет рассматривать её в качестве доказательства. Однако, если на запись «случайно» попал инцидент, то проблем в суде не возникнет. То есть, если кто-либо из ваших близких включил видеозапись и снимал, например, природу за окном, а в кадр случайно попали вы во время разговора с коллектором, у такой записи гораздо больше шансов, что она будет использована в суде в качестве доказательства вашей правоты.

Многие коллекторы пытаются надавить на должников морально совершая звонки на работу. Могут звонить директору или в бухгалтерию и расспрашивать о вас, рассказывать ту информацию, которая по закону должна оставаться конфиденциальной.

Это прямое нарушение ваших прав. Вы можете требовать прекращения подобных действий через правоохранительные органы. Проблема только в том, чтобы вас поддерживали на работе.

Если у вас есть возможность, постарайтесь произвести запись таких разговоров, к тому же, у вас будет свидетель, который способен подтвердить факт телефонных переговоров и их содержание. Этого может оказаться вполне достаточно, чтобы влепить коллекторам штраф.

Вариант, который встречается все реже. Но если у вас есть домашний телефон, на него наверняка будут поступать звонки от коллекторов. Поэтому подготовьте диктофон, предупредите о том, что осуществляете аудиозапись и дайте вашему собеседнику наговорить достаточно ерунды для наложения административного штрафа.

Чаще всего коллекторы просто угрожают выездными группами, визитами на работу и к вам домой. Однако, даже если дело идет к личной встрече, не стоит этого бояться. Придерживайтесь приведенных ниже рекомендаций.

Если в телефонном разговоре обсуждается личная встреча, необходимо понимать, что вы не обязаны встречаться с коллекторами, ждать их приезда в удобное для них время.

Действительно, законом предусмотрено право коллекторов проводить личные встречи с должниками, но нигде не предусмотрена обязанность должников проводить подобные встречи с коллекторами. Это ваш добровольный выбор. Если хотите, соглашайтесь, если не хотите, никто вас не может заставить.

Однако, если речь зашла о встрече, лучше провести её на ваших условиях. В том месте, где вы скажите. В то время, когда вам удобно. Это позволит минимизировать риск незапланированных визитов коллекторов и покажет, что вы не боитесь «выездных мероприятий», а значит, «психологически» давить на вас не получится.

Подобные мероприятия лучше проводить в людных местах. Для этого сообщите коллектору, что готовы с ним встретиться, например, в торговом центре в такое-то время. Открытая аудио- и видеосъемка приветствуется.

Что делать, если к вам пришли коллекторы и уже стоят под вашей дверью. Во-первых, пускать домой коллекторов совершенно не обязательно! Можно поговорить и через закрытую дверь, предварительно вызвав наряд полиции.

По возможности проведите беседу в присутствии третьих лиц. Это могут быть ваши друзья, родственники, соседи. Либо сотрудники полиции, достаточно сообщить в отдел, что к вам «пожаловали в гости» агрессивно настроенные коллекторы, от которых неоднократно поступали угрозы и вы очень переживаете за свою жизнь и здоровье. Даже одно упоминание о том, что вы вызвали наряд полиции, уже положительно скажется на поведении ваших «гостей» из коллекторского бюро. И разговор с ними, скорее всего, будет более конструктивный.

Если вы не чувствуете реальной угрозы, и решили открыть дверь, предупредите вашего «гостя» о том, что ведете аудио- или видеосъемку, а лучше ­­­­- онлайн-трансляцию, чтобы не возникло желания вырывать ваш смартфон с целью прекращения или уничтожения записи.

Одним из способов психологического давления является визит коллекторов к вам на работу. Для многих людей такое общение доставляет крайнюю степень дискомфорта. Мол, что подумают коллеги. Не стоит об этом переживать.

По данным ЦБ РФ за 2023 года, общее число заемщиков составляет 46 миллионов, а это значит, что у половины ваших коллег есть активные кредиты Проблемных кредитов 7,5 %, то есть, каждый 14-ый ваш коллега имеет или имел просрочки по платежам, а у остальных – друзья и родственники с проблемными кредитными обязательствами. Вероятность того, что симпатии ваших коллег окажутся на вашей стороне, а не на стороне коллекторов, приближаются к 100%.

И у такого визита есть плюсы. Коллекторы поймут, что вы не боитесь «общественного порицания», не боитесь их «выездных мероприятий», ваши коллеги уже знают о долгах, а значит и раскрытие подобной информации вам не страшно. Значит, с вами придется договариваться по-хорошему или вообще о вас лучше забыть.

Позаботьтесь, чтобы ваш разговор проходил в присутствии коллег. Не стесняйтесь, ведь это не вы работаете «вымогателем» и поберушкой-коллектором, не вы пришли выпрашивать денег. Ведите себя спокойно и уверено. Даже если ваш нежелательный собеседник переходит к откровенной грубости, хамству и оскорблениям, не опускайтесь до его уровня (это в дальнейшем усложнит вам работу). Спокойно фиксируйте подобные злоупотребления при помощи видеосъемки.

Бывают ситуации, когда коллекторы преследуют и вылавливают должников у подъездов, рядом с работой, на улице и т.д. Не переживайте, включите видеозапись, попросите вашего собеседника представиться и предъявить личные документы, документы, подтверждающие то, что данный человек является сотрудником коллекторской организации (например, трудовой договор или приказ о принятии на работу), а также документы, подтверждающие право коллекторской организации заниматься вашим долгом (договор цессии, агентский договор).

Если же поведение вашего собеседника откровенно агрессивное, сопровождается угрозами или физическим воздействием, значит перед вами не коллектор, а обыкновенный преступник и действовать необходимо соответственно. По возможности прекращайте общение, уходите в людные места.

О подобных инцидентах необходимо сразу же сообщить в МВД.

Здесь проще всего. Не выбрасывайте и не стирайте сообщения, которые поступают от банков, МФО и коллекторов.

Это касается как СМС-сообщений, так и сообщений в любые мессенджеры. Все сообщения, поступающие на телефон, сохраняйте. Можете делать скриншоты экрана и собирать их все в одном месте.

Важно, чтобы была зафиксирована дата и время поступления таких сообщений и контактная информация отправителя. Если номер отправителя скрыт и отсутствует контактная информация, значит уже есть нарушение правил работы коллектора. Не стоит дожидаться других нарушений, нужно сразу обращаться с жалобой в ФССП. Как это сделать, читайте здесь.

Тоже касается и почтовой корреспонденции. Собирайте все письма в одном месте, также сохраняйте конверты с отметками о дате отправки и дате получения. В дальнейшем это поможет вам привлечь коллекторов к ответственности.

Если сообщение прислали вам в «личку», не удаляйте его, делайте скрин. Если разместили в общем доступе, например, выложили на стене в ВК, высока вероятность, что коллекторы уже грубо нарушили требования закона и ваши права. Сообщения бывают разные, от просьбы связаться с коллекторским агентством, что уже само по себе может являться нарушением, до совершенно циничных, оскорбительных вариантов.

В таком случае, речь может идти следующих нарушениях: о разглашении банковской тайны, о публичном раскрытии ваших персональных данных, либо конфиденциальной информации о ваших долгах, об унижении чести и достоинства, об оскорблении, о клевете и т.п. В любом случае, необходимо фиксировать данный факт и обращаться в правоохранительные органы (Роскомнадзор, МВД, прокуратуру).

Если сообщение вам написали на стене дома, в подъезде, на машине – вызывайте полицию. В таких действиях уже содержится состав, по крайней мере, административного правонарушения.

Лучше всего, покажите сообщения опытному юристу. Он обязательно поможет вам выбрать правильные методы защиты ваших прав. Например, вы можете получить бесплатное юридическое сопровождение в рамках программы «Антиколлектор», для этого необходимо записаться на консультацию по ссылке или по телефону 8-800-300-72-83.

Зачастую сложно доказать, что ваши права нарушили сотрудники конкретного коллекторского агентства. Именно это позволяет уклоняться коллекторам от заслуженной ответственности. Поэтому следует серьезно отнестись к вопросу, по возможности, обзавестись доказательствами.

Если вам повезло и у вас долги только перед одним кредитором, то задача сильно упрощается. ФССП проверит вашего кредитора, если долг был передан коллекторам по договору цессии или агентскому договору, то приставы легко найдут вашего коллектора и привлекут к ответственности.

Если же долгов и кредиторов много и вам поступают сообщения с неизвестных номеров, то лучше всего обсудить ситуацию на бесплатной консультации, чтобы опытный юрист помог вам подобрать наилучшую модель поведения и предложил оптимальный для вашей ситуации способ «подловить» коллектора. Например, можно пообещать оплатить долг по счету, поскольку у вас много кредиторов и вы не знаете с кем именно общаетесь, а на всех – денег не хватит.

Коллекторы у нас тоже учатся и, однажды «попав» на штраф из-за то, что проболтал название кредитора или прислал счет, повторно он такой «ошибки» не допустит. Поэтому «ловушки» для коллекторов необходимо обновлять. Кроме того, выкладывать их в отрытом доступе мы не можем, иначе коллекторы получат еще одну инструкцию о том, как не попасть на штраф, а у нас совершенно другая задача. Если вы хотите «поймать» коллектора, записывайтесь на консультацию.

Вы можете сделать все сами или воспользоваться бесплатной помощью опытных юристов в рамках программы «Антиколлектор». Мы проведем анализ вашей ситуации, предложим вам оптимальный вариант действий и подготовим все необходимые документы.