Цивилизованные коллекторы, конечно, чтут уголовный и даже административный кодекс, не допускают злостных нарушений, оскорблений, хамства и угроз. Но к огромному сожалению, подавляющему большинству должников не везет, и нам попадаются сплошь грубые, невоспитанные, агрессивные экземпляры.

Что делать, если на вашей дороге встретился такой персонаж? Куда и как на него жаловаться, чтоб это было не в пустую? Все зависит от того, что нарушает коллектор.

Куда и как жаловаться на коллектора, напрямую зависит от его действий. Рассмотрим наиболее частые нарушения и злоупотребления и варианты, как на них реагировать.

По какой-то неведомой причине подавляющее большинство коллекторов считают, что в их служебные обязанности входит оскорбление должников и всех их близких. Безнаказанность подобного поведения приводит к дальнейшим злоупотреблениям со стороны подобных «профессиональных хамов».

Не стоит дожидаться, когда коллектор решит, что ему позволено безнаказанно не только хамить и оскорблять, но и совершать прочие непотребства, запрещенные всем остальным гражданам. Необходимо фиксировать подобные нарушения и обращаться с жалобой в ФССП РФ. Как зафиксировать, читаем здесь, как подать жалобу – здесь.

Подобные угрозы могут поступить как в открытой форме, так и завуалированной, могут быть выражены словами или жестами. В любом случае, необходимо на них реагировать. Не откладывайте на потом, обратитесь в полицию.

Ваша задача зафиксировать сами угрозы при помощи любых доступных способов и передать представителям власти собранные вами доказательства. Далее, компетентные органы проведут расследование, используя свои ресурсы, проверят действия коллекторов на наличие признаков состава преступления, предусмотренного ст. 167 УК РФ.

Уголовного наказания за просрочку платежей по кредитам и займам у нас нет, это обычный блеф. Разговор об уголовной ответственности возможен только в том случае, когда был оформлен кредит на сумму более 2 250 000 рублей и не было внесено ни одного платежа.

А вот наказание за обман должника относительно ответственности у нас действительно предусмотрено. О подобном нарушении необходимо сообщить в ФССП РФ.

Это могут быть слишком частые звонки и звонки в неположенное время. Пожалуй, самое частое нарушение, которое систематически «награждается» со стороны ФССП РФ штрафами. Фиксируем нарушение, собираем доказательства и направляем все это в ФССП вместе с самой жалобой.

Далее, отправляем копию жалобы руководителю коллекторской организации. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы прессинг со стороны кредитора и коллекторов существенно уменьшился, а общение приобрело конструктивный характер.

К счастью, о таких случаях мы слышим все реже. Прошло время, когда коллекторы считали, что должник попадал к ним в личную зависимость и «хозяин» вправе делать с ним, все что душе угодно.
Конечно, необходимо предпринять все возможные меры, чтобы такого не произошло.

Но если все-таки вы столкнулись с каким-либо проявлением физического насилия в отношении вас или ваших друзей и близких, обязательно обращайтесь в правоохранительные органы. Причем, чем раньше вы обратитесь, тем лучше.

Подобные безобразия были распространены до недавнего времени. Коллекторы били стекла, расписывали подъезды, прокалывали колеса автомобилей, заливали клей в личинки замков, обливали краской и даже поджигали двери.

Эти методы воздействия отошли в прошлое. Но если вам встретился такой неандерталец, необходимо обратиться в полицию. В его действиях содержится состав преступления, предусмотренного ст. 167 УК РФ (умышленное уничтожение или повреждение имущества) и 330 УК РФ (самоуправство).

Таких прав у коллекторов нет. Они могут лишь собирать информацию о вашем имуществе и то, с учетом ограничений, предусмотренных законом.

В отличие от приставов, коллекторы не вправе накладывать аресты, запрещать вам распоряжаться своим имуществом, изымать и удерживать его до оплаты долга. Все это совершенно незаконно. Подобные инциденты пристально изучает ОВД в рамах уголовных дел.

И такое иногда происходит. Особо одаренные представители пытаются войти к должникам в жилище, мотивируя это необходимостью осмотреть имущества или требованием описать его. Ни осматривать, ни описывать ваше имущество, конечно, коллектор не вправе. Такие полномочия есть только у пристава и то, далеко не всегда.

Проникновение в жилище против воли проживающих в нем лиц преследуется законом. Статья 139 УК РФ предусматривает за подобные действия, совершенные с применением или угрозой применения насилия, срок лишения свободы до 2 лет. В такой ситуации следует вызывать полицию. Постарайтесь обзавестись свидетелями, например, позовите соседей и фиксируйте происходящее при помощи фото- и видеозаписи.

Коллекторы сплошь и рядом прибегают к психологическому давлению на должников. Одним из методов такого давления является разглашение информации о проблемах с долгами среди ваших близких, знакомых и коллег.

Иногда, особо одаренные «взыскатели» распространяют подобную информацию через интернет неопределенному кругу лиц, например, размещая публикации в ВК на стене должника. Подобные действия прямо запрещены федеральным законом № 230.

Необходимо зафиксировать правонарушение и обратиться с соответствующей жалобой в ФССП. Делайте скриншоты и отправляйте в черный список.

Также можно написать заявление в полицию по факту нарушения неприкосновенности частной жизни – распространение сведений, составляющих личную или семейную тайну в публичном выступлении или СМИ (ст. 137 УК РФ).

Такое поведение имеет признаки вымогательства (ст. 163 УК РФ). Действительно, иногда коллекторские организации выдают доверенности своим сотрудникам на право получения наличных денежных средств и, в таком случае, коллектор избежит уголовного наказания. Будет лучше, если это проверят компетентные органы.

Когда вы подаете жалобу на действия коллекторов, будет полезно отправить её копию руководителю коллекторской организации. В большинстве случаев это поможет существенно уменьшить прессинг с их стороны.

Все перечисленные нарушения со стороны коллекторов являются основанием для привлечения к гражданско-правовой, административной или уголовной ответственности (иногда ко все этим видам ответственности одновременно).

На практике, значительно проще привлечь именно к административной ответственности, чем, например, к уголовной. Но, согласитесь, что штраф в размере до 2 миллионов рублей способен привести в чувства надоедливого коллектора.

Так уж получается, что коллекторы, занимаются взысканием долгов на постоянной основе, профессионально. Они знают ваши права и свои обязанности. И знают, что наиболее эффективные способы взаимодействия, находятся за пределами их полномочий. Вот и получается, если хочет коллектор хорошую зарплату и премию в конце квартала, ему нужно нарушать закон. Однако, если нарушение будет зафиксировано, вместо премии прилетит приличный штраф. А значит, коллектор учится так нарушать, чтобы не осталось следов и неопровержимых доказательств.

Нам же, напротив, требуется предъявить доказательства неправомерных действий нашего правонарушителя. Значит, первым делом, фиксируем нарушения. Как это сделать подробно рассмотрено в статье «Как доказать, что коллектор нарушил закон?».

Получив необходимые доказательства готовим жалобу или заявление в уполномоченный орган, в зависимости от ситуации, это может быть ФССП РФ, полиция, прокуратура, Роскомнадзор. Как определить куда нужно направлять жалобу в вашей ситуации, смотрим в материале «Куда пожаловаться на коллекторов?».