Закажите звонок

ваш номер телефона:

также Вы можете позвонить нам по номеру:
+8 (800)300-72-83
Чего ждать и как победить
Как работают коллекторы из МФК «Займер»
Микрофинансовая компания «Займер» является одним из самых крупных микрокредитных организаций, уверенно входит в тройку лидеров отрасли по объему выданный займов "до зарплаты". Рассмотрим его методы взыскания и способы защиты должников
У компании есть собственный отдел взыскания, поэтому обязательства по своим займам Займер взыскивает самостоятельно, обычно, на сторону не продает. ООО МФК «Займер» зарегистрировано в Государственном реестре микрофинансовых организаций 11 октября 2013 года. Являются членом саморегулируемой организации "МиР".

На чем уже попались?

ООО МФК «Займер» неоднократно привлекалось к административной ответственности за правонарушения, связанные с осуществлением коллекторской деятельности. Приведем несколько примеров:
✔ дважды по 50 000 рублей штрафа за смс-сообщения с номера «Zaymer.ru»

ООО МК «ЗАЙМЕР» отправляло смс-сообщений с альфа-нумерического номера «Zaymer.ru», что нарушает требования закона. По данному факту составлен протокол, общество признано виновным в совершении административного правонарушения и ему назначено наказание в виде штрафа в размере 50 000 рублей.

Займер заявил, что буквенный идентификатор номера не является его сокрытием. Вопреки доводам МФО буквенное обозначение Zaymer.ru не позволяет должнику определить конкретный телефонный номер абонента, с которого осуществляется взаимодействие. Попробуй-ка дозвонись по такому номеру... Раз не получается, значит номер был скрыт (Дело № А44-7431/2022, Дело № А07-41137/2022).
Как взыскать с коллекторов компенсацию за их нарушения? Спросите юриста
✔ 70 000 рублей штрафа за то, что в ходе телефонных диалогов коллекторы оказывали психологическое давление, указывая на возможность наступления различных негативных последствий и путем манипуляции отношениями с работодателем.

«...Организация в которой Вы устроены как называется и кем работаете?...Ведущий инженер ****, хорошую должность занимаете. Копия судебного приказа может поступить по месту Вашей работы. Исполнительный лист на удержание денежных средств с Вашей заработной платы непосредственно до 50%. Хлопоты для Вас, для Вашего работодателя и для Вашей бухгалтерии...Также взаимодействие с судебным приставом исполнителем по месту регистрации, возможен арест имущества в счет погашения Вашей задолженности...»;

«...Договор будет передаваться в досудебный отдел и кредитор вынужден будет рассмотреть меры принудительного взыскания, будет инициирована судебная процедура по статье 309, 310, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ну а после суда будет решение суда и Вам придется ожидать визита судебного пристава-исполнителя для ареста Вашего имущества, ареста Ваших банковских счетов, блокировки банковских карт по решению суда в самый неподходящий для Вас момент, либо направление исполнительного листа по месту Вашей работы, с целью удержания денежных средств из Вашей заработной платы до 50% в счет погашения задолженности...»

Анализ сообщений показывает, что должнику врали. А это не хорошо. Доводы "Займера" о том, что им были просто разъяснены последствия неисполнения обязательств, судом не принят как не соответствующие фактическим обстоятельствам. Учитывая характер правонарушения суд оштрафовал коллекторов на 70 000 рублей (Дело № А75-932/2023).
✔ 27 5000 рублей штрафа за длинный язык сотрудника.

ООО "Займер" оказывало постоянное психологическое давление на должника, вынуждающего его в кратчайшие сроки изыскивать денежные средства для оплаты долга, причем любыми способами. В разговоре использовались выражения, унижающие честь и достоинство должника.

Так, 20.09.2022 в 16 часов 09 минуты сотрудник общества осуществил телефонный звонок, в ходе которого сообщил должнику следующее:
«… в пятницу данное предложение будет недоступно. Ваш договор будет передан на принудительное взыскание. Я Вам предложила варианты, Вы от них отказались Улицу, дом квартиру назовите. Сейчас соберем информацию, актуализируем информацию для дальнейшего принудительного взыскания, либо через коллекторское агентство. Необходимо предупредить родных и близких. Возможно появление судебных приставов-исполнителей в целях возможного ареста имущества и всех счетов. Пусть приготовят чеки, что имущество принадлежит им, а не Вам. Место работы свое назовите. Работаете где? У Вас руководство знает о задолженности? Я Вам крайне рекомендую предупредить по месту работы. Будет направлен исполнительный лист для удержания заработной платы в счет погашения задолженности, что негативно может отразиться на вашей деловой репутации. Требования понятны? У нас приставы работают с 6 утра по месту регистрации заемщика и имеют право заходить по адресу внутрь без согласия заемщика».

Из детализации телефонного разговора усматривается, что взаимодействие общества с должником имеет своей целью оказать психологическое давление, вызвав у него страх, поскольку в телефонном разговоре присутствовали такие фразы со стороны общества: «договор будет передан на принудительное взыскание», «необходимо предупредить родных и близких», «возможно появление судебных приставов-исполнителей», «в целях возможного ареста имущества», «руководство знает о задолженности», «крайне рекомендую», «негативно может отразиться на вашей деловой репутации», «заходить по адресу внутрь без согласия заемщика», которые направлены на формирование у должника негативных переживаний в связи с указанием в сообщении всевозможных негативных последствий в случае неуплаты долга.

Суд напомнил безграмотным сотрудникам Займера, что они не являются госорганом, и не вправе вводить должников в заблуждение своими бреднями и фантазиями по поводу принудительного взыскания. Чтоб лучше запомнилось, с коллекторов взыскан штраф (Дело № А05-831/2023)
Как добиться, чтобы коллекторы начали добавлять вас в черный список? Спросите юриста
✔ 50 000 рублей штрафа за некомпетентность сотрудника.

ООО МФК «Займер» осуществлен телефонный звонок в ходе которого сотрудник общества договорился до штрафа, потому что вводил должника в заблуждение относительно:
  • последствий принудительного взыскания;
  • последствий передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда
  • последствий непогашения имеющейся задолженности.
Суд согласился с приставами в том, что Займер оказывало на должника психологическое воздействие путём указания на возможные негативные последствия, формирования чувства безысходности, воздействия на социально значимые сферы адресата (взаимоотношения с работодателем, супругом). Данные действия направлены на развитие у должника негативных переживаний (страха, чувства тревоги и нервного напряжения), формирование представления об отсутствии выхода за исключением возврата задолженности, чем влияют на должника для побуждения к погашению просроченной задолженности.

Должнику сообщалось, что впереди меры принудительного взыскания, возможная передача документов в суд или коллекторское агентство для принудительного взыскания задолженности; что по месту работы будет направлен исполнительный лист.

Судом отклонен довод заявителя о том, что управлением при анализе взаимодействия осуществлена подмена понятий «принудительное взыскание» понятием «принудительное исполнение» и понятие «принудительное взыскание» имеет более широкую смысловую нагрузку, подразумевая собой, в том числе, взыскание задолженности через суд. В сообщениях и телефонном разговоре общество, помимо прочего, ссылается именно на исполнительные действия судебных приставов-исполнителей.

Также суд отметил, что принудительное взыскание задолженности возможно только на основании соответствующего решения суда, однако в деле нет доказательств наличия на момент взаимодействия с потерпевшим судебного решения о взыскании задолженности (Дело № А63-47/2023)
Как обеспечить коллектору проверки и штрафы? Спросите юриста
✔ 50 000 рублей штрафа снова за некомпетентность сотрудников.

Работник ООО МФК «Займер» ввел должника в заблуждение относительно сроков исполнения обязательства, сообщив следующую фразу: «...оплатить долг в полном объеме сегодня до восьми вечера по Московскому времени...».

И не угадал. Согласно ч.1 ст.194 Гражданского кодекса Российской Федерации если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.

Вроде бы мелочь, но ведь коллекторам запрещено врать на работе. Точнее, запрещено вводить должников в заблуждение, в том числе, относительно сроков исполнения обязательства. А значит герою положен штраф (Дело № А07-4927/23).
✔ 50 000 рублей штрафа за три смс-сообщения с предложением скидки.

ООО «Займер» направлены сообщения в содержании которых отсутствовали сведения о наличии просроченной задолженности. Текст сообщении не содержал сведения о наличии просроченной задолженности, а лишь указывал на то, что имеется задолженность; «У Вас задолженность», «Звонили предложить скидку по задолженности».

Текст смс-сообщений изложен в следующей редакции:
  • «У Вас задолженность! Для решения перейдите по ссылке *** Жду звонка ООО МФК «Займер»
  • «Звонили предложить скидку по задолженности напишите в чат для подтверждения *** ООО МФК «Займер»

Вышеуказанные сообщения нельзя признать соответствующими требованиям закона, поскольку они не содержат необходимой информации о задолженности. А значит автору нужен приз! 50 000 рублей за забывчивость и невнимательность (Дело № А75-5539/2023).

С кем работают

Продают долги различным коллекторским организациям. Плотно сотрудничают с со следующими:
✔ Эверест;
✔Филберт;
✔ НСВ;
✔ФАСП и прочие.
Белые методы взыскания
  • звонки должнику, уточняют причины образования просрочки, настаивают на скорейшем погашении долга;
  • направляют письменные и электронные уведомления, претензии, требования;
  • подают документы на взыскание в суд (заявление на приказ или иск);
  • передают приказы и исполнительные листы на взыскание в ФССП;
Как убедиться, что те, кто звонят по поводу долга — не мошенники? Спросите юриста
Серые и черные методы взыскания
Используют умерено, стараются не попадаться
  • заявляют в суд просроченные требования за пределами сроков исковой давности;
  • звонки и сообщения со скрытых и номеров, использование альфанумерических имен (содержащих не только цифры, но и буквы);
  • нарушают режим звонков и сообщения и по количеству и по времени;
  • в разговорах угрожают, вводят в заблуждение об уголовном преследовании должников, изъятии имущества, оскорбляют, хамят;
  • звонят родным, друзьям, на работу, собирают информацию о должнике;
  • часто используют «левые» телефонные номера, что запрещено. По закону, они должны беспокоить должников строго с зарегистрированных рабочих телефонов.
  • обещают в телефонных разговорах уступки, прощение долг. На поверку это оказывается обманом из серии «оплатите сейчас 5 тысяч и мы забудем об оставшихся 45 тысячах», при этом никаких документов в подтверждение не дают.
  • Используют методы психологического давления, запрещенные законом. Даже на своем сайте приводят статьи о привлечении должников к уголовной ответственности за мошенничество, злостного уклонения и злоупотребления доверием. Отметим, что получить реальное уголовное наказание может только тот, кто заранее готовились обмануть кредиторов или злостно уклоняется от исполнения решения суда.
  • любят пугать сообщениями о выезде инспекторов и комиссий, об описи и распродаже имущества. Реальных выездов взыскатели не проводят. А за угрозу изъятия имущества коллекторы уже получили не один штраф в различных судах по всей России.

Варианты защиты

Перечень вариантов защиты должников от агентства Ситиус зависит от этапа взыскания и от действий коллекторов:
1
документально фиксировать предложенные вам льготные условия погашения долга, специальные программы по урегулированию просрочки;
2
требовать перерасчета задолженности, уменьшения процентной ставки, фиксации суммы долга, списания штрафов, неустоек, пеней, повышенных процентов и т.п.;
3
обращаться в ФССП, МВД и прокуратуру, если взыскание сопровождается угрозами, оскорблениями, другими противоправными действиями (подробнее в материале «Куда пожаловаться на действия коллекторов?»)
4
подавать в коллекторское агентство отказ от взаимодействия и отзыв согласия на взаимодействие с вашими близкими, родными, знакомыми и т.д..
5
отправить в коллекторскую организацию заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных (подробнее в материале «Как отозвать персональные данные у коллекторов?»

6
отмена судебного приказа, либо обжалование решения суда (Подробнее в материале «Как отменить судебный приказ?»)
7

в судебном процессе заявляем о недостоверности расчетов задолженности, о пропуске срока исковой давности. Обязательно готовьтесь к судебному процессу, не пускайте его на самотек. Как подготовиться к заседанию и победить коллекторов, читайте в материале "Суды по микрозаймам: важно знать"

8
если суд взыскал задолженность, ходатайствуем об отсрочке или рассрочке платежей
9
на стадии исполнительного производства, можно подать заявление о сохранении прожиточного минимума (подробнее в материале "Как не платить приставам по решению суда в 2023 году")
10
если сумма долгов и кредитов существенная, есть смысл рассмотреть вариант полного списания долгов через банкротство (подробнее в материале "Как объявить себя банкротом через суд?"
Досудебное взыскание может длиться несколько недель или месяцев. Слишком долго тянуть с подачей документов в суд коллекторское агентство не будет. Это связано не только с возможным пропуском исковой давности, но и с ограничением на общую сумму переплаты по кредитам и займам.
Хотите эффективно защитить себя и своих близких от коллекторов или не нашли ответа на ваш вопрос? Оставьте заявку, наш специалист свяжется с вами в ближайшее время!
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
Статьи, которые Вам помогут:
Варианты списания кредитов и долгов
Узнайте здесь и сейчас, как списать все ваши долги и кредиты.
Можно ли стать банкротом с долгом до 500 000 руб?
Существует ряд вариантов, как можно объявить себя банкротом с суммой долга до 500 000 руб, с любой суммой долга. Узнай здесь и сейчас!
Чем может помочь кредитный юрист?
Узнайте, чем может помочь кредитный юрист и как лучше поступить, когда у Вас есть кредиты и долги, которые Вы не можете выплатить
Как сохранить имущество?
Здесь Вы узнаете, как можно сохранить имущество при долгах и банкротстве, и что делать, если Вы опасаетесь его потерять
Может ли банк списать долг по кредиту?
Здесь Вы узнаете, в каких случаях банк может списать долги по кредитам, а в каких - лучше прибегнуть к банкротству.
Альтернативы банкротству физ лица
Существуют ли варианты списать долги не через банкротство?
7 ошибок при решении проблем с кредитами
Вы узнаете, какие 7 классических ошибок допускаются при решении проблем с кредитами, и как их избежать.
Что будет, если не платить по кредитам?
Здесь Вы узнаете, что будет, если не платить кредит, с финансовой и юридической точек зрения.