✔ 100 000 рублей штрафа и 15 00 рублей в качестве компенсации морального вреда заплатило НСВ должнице из г. Новокузнецк.

ООО «НСВ» осуществляло взаимодействие посредством телефонных переговоров. Должница находилась в больнице после операции, состояла на учете в поликлиники. Из-за неслаженной работы сотрудников ООО «НСВ» она не могла понять кто они и чего хотят, они звонили на ее номер и номер ее несовершеннолетнего сына, она боялась за жизнь ребенка. На электронные запросы НСВ не отвечало, выйти на улицу, дойти до почты, после операции она не могла.

Потребовалось длительное время для сбора доказательств вины данной организации, для привлечения к ответственности. В итоге, справедливость восторжествовала, за недобросовестные попытки взыскать долг в размере менее 60 тысяч рублей, НСВ заплатило 115 000, не считая судебных издержек (Дело № 42RS0018-01-2022-002242-98).

✔50 000 рублей за громкие названия должностей в коллекторском агентстве, недопустимые формулировки и психологическое давление.


В УФССП России по Омской области обратилась местная жительница, заявив о том, что представители ООО «Национальная служба взыскания» оказывают на нее давление. По результатам проведенной специалистами проверки аудиозаписей, прилагавшихся в качестве доказательств, было установлено, что при телефонном разговоре сотрудник компании прибегал к использованию различных недопустимых формулировок, ссылаясь на привлечение «органов внутренней власти, ОВД, СМИ», а также угрожал визитом органов опеки и попечительства к ребенку женщины.

В отношении компании-нарушителя судебные приставы составили административный протокол в соответствии с ч.2 ст.14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и направили на рассмотрение в Арбитражный суд Омской области.

Суд признал организацию виновной и назначил штраф в размере 50 тысяч рублей (по сведениям ФССП).

✔55 000 рублей за превышение количества сообщений. НСВ пыталось избежать ответственности сославшись на тот факт, что размер сообщений в формате GSM при использовании русского алфавита меньше, чем при английском и сообщения дробились из-за данных ограничений. Настаивал на том, что ряд последовательных сообщений представляют собой единый эпизод взаимодействия. Однако, суд не согласился с доводами НСВ и влепил штраф (Постановление № 09АП-9060/2023).

✔55 000 рублей за превышение количества звонков. Сотрудники агентства досаждали телефонными звонками и СМС сообщениями из-за несуществующего долга по оплаченному кредиту. Из письменного отзыва коллекторского агентства выяснилось, что основанием для взаимодействия с должником явился договор об оказании услуг, заключенный с ООО КБ «Ренессанс Кредит». Четыре года назад заявительница оформила кредит в указанном учреждении.

По мнению ответчика, телефонные переговоры и телефонные соединения являются разными нетождественными понятиями. В данном случае непосредственное взаимодействие с должником было осуществлено всего один раз, во всех остальных случаях срабатывали звонки автоинформатора. Однако указанные доводы суд отклонил.

Суд разъяснил ответчику, что при установлении пределов частоты взаимодействия законодательством предусмотрено ограничение лиц от излишнего воздействия со стороны кредиторов. Важен сам факт совершения звонка, независимо от того, какого рода информация была передана во время переговоров, поскольку намеренное использование телефона для причинения абоненту беспокойства беспрерывными звонками нарушает неприкосновенность частной жизни (по информации ФССП РФ).

✔400 000 рублей за взаимодействие по абонентскому номеру телефона, не указанному Должником в анкете при заключении договора займа, который принадлежит третьему лицу. В отсутствие согласия третьего лица НСВ по абонентскому номеру телефона, не указанному в анкете осуществляло взаимодействие по возврату
просроченной задолженности.

Как указал суд, коллекторское агентство является специальным субъектом права на которого Законом возложена обязанность по соблюдению требований и ограничений, в том числе, по количеству звонков и сообщений (Дело № А40-263250/22).

✔150 000 рублей за звонок супруге должника.

Коллекторская организация, совершив звонок супруге омича без его согласия и рассказав ей о задолженности мужа перед микрокредитной компанией, нарушив тем самым требования законодательства в сфере взыскания просроченной задолженности. Представителями НСВ на основании договора с ООО Микрофинансовая компания «Займ Онлайн» осуществлялись действия, направленные на взыскание задолженности с омича, имеющего неоплаченный долг по кредиту. В результате без согласия гражданина был совершен звонок его супруге и распространены его персональные данные, в том числе информация о долге, кредиторе, времени получения микрозайма, сумме просроченной задолженности.

С учетом всех обстоятельств, суд счел необходимым признать общество с ограниченной ответственностью виновным в совершении административного правонарушения, и назначить в качестве наказания выплату штрафа в размере 150 тысяч рублей.

Не согласившись с вынесенным судебным решением НСВ обратилось с апелляционной жалобой в вышестоящую инстанцию, полагая совершенное правонарушение малозначительным в связи с тем, что супруга должника не выражала свое несогласие на взаимодействие с ними. Но суд счел доводы ответчика не убедительными и оставил постановление первой инстанции без изменений. После вступления решения суда в законную силу штраф уплачен в полном объеме (по данным ФССП РФ).

Скупают долги оптом у различных банков и МФО, осуществлять взыскание в качестве агента (по агентским договорам). Плотно сотрудничают с со следующими кредитными организациями:
✔ АО «ЮниКредит»;
✔ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»;
✔Банк ВТБ (ПАО);
✔ ООО «Русфинанс Банк»;
✔ ООО «Сетелем Банк»;
✔ ЗАО банк «Советский»;
✔ ПАО КБ «Восточный»;
✔ ООО МФК «Быстроденьги»;
✔АО «Кредит Европа Банк (Россия)» и прочие.