Справочно-правовой Центр ЮК "Эксперт"
Получи бесплатную консультацию по телефону:
Закажите звонок
ваш номер телефона:
также Вы можете позвонить нам по номеру:
+8 (800)300-72-83
пишем правильно
Жалоба на коллекторов
Как и куда написать, чтобы добиться нужного результата?
Вы не обязаны терпеть хамство, оскорбления, угрозы коллекторов-"беспредельщиков". Все поступившие обращения будут проанализированы и переданы в соответствующие органы. Прекратим произвол коллекторов, защитим вас и ваших близких!
Если вы столкнулись с произволом коллекторов, не тяните и не откладывайте, звоните на номер горячей линии или закажите обратный звонок. Это позволит максимально быстро и эффективно защитить вас от "отмороженных" коллекторов. Если же у вас "научный" интерес, тогда читаем статью дальше.
Куда жаловаться?
Перечислим основные инстанции:
Куда жаловаться?
Перечислим основные инстанции:
- ФССП — основной орган, проверяющий деятельность коллекторов (о том, как подать жалобу не выходя из дома, читайте в материале «Жалоба на коллекторов в ФССП РФ»);
- Центробанк РФ — также рассмотрит жалобы на банк или микрофинансовую организацию (подробнее в материале «Жалоба на коллекторов в ЦБ России»);
- Роскомнадзор — бережет наши уши от лишних звонков. Если нарушаются правила звонков и количество смс, размещаются ваши личные данные в интернете, взламываются страницы в соцсетях, сообщается лишняя информация вашим соседям или коллегам по работе — обращаемся сюда (как подать жалобу через интернет в материале «Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор»);
- Финансовый омбудсмен — призван урегулировать финансовые разногласия, должен защищать права честных граждан от жадных банкиров;
- МВД — если нам кажется, что коллекторы нарушают уголовный кодекс. Еще раз, если нам кажется, МВД должно отреагировать, проверить и устранить;
- Прокуратура — любые нарушения ваших прав не только коллекторами, но и проверяющими их деятельность органами. Если приставы не проводят проверку по вашей жалобе на коллекторов, их проверит прокуратура;
- Руководитель коллекторской организации. Иногда помогает.
- СРО «НАПКА», может проверить и призвать к порядку своих коллекторов. Малоэффективно, но можно использовать в качестве одного из способов воздействия (пошаговая инструкция в материале «Жалоба на коллекторов в НАПКА»);.
- Суд - защитит Ваши права, взыщет моральный и имущественный вред, причиненный незаконными действиями коллекторов. Если нарушения задокументированы это будет лучшее для вас решение вопроса. Как выиграть суд с коллекторами, взыскать с них моральную компенсацию и судебные издержки, читайте в материале «Суды по микрозаймам»
Лучше обращаться сразу в максимальное количество проверяющих структур. Так, если коллектор постоянно звонит, встречает у дома, угрожает, отправьте жалобу в ФССП, заявление в МВД, руководителю агентства (чтоб потом не говорил, что не знал) и в НАПКА. В любой непонятной ситуации проконсультируйтесь у наших юристов.
Хорошо бы еще понимать, когда нужно подавать жалобу, а когда коллекторы действуют законно.
Хорошо бы еще понимать, когда нужно подавать жалобу, а когда коллекторы действуют законно.
Когда нужно жаловаться на коллекторов?
Распространенной формой давления — угрозы, запугивание, создание атмосферы постоянного страха и стресса. Часто коллекторы звонят и угрожают:
При личной встрече это могут быть слова и поведение (замахивание, демонстрация оружия или опасных предметов). Личные встречи проводите в присутствии свидетелей, в людных местах.
Если начались угрозы, немедленно прекращайте разговор, не пытаться переспорить или оскорбить собеседника. Сообщайте о таких фактах руководителю коллекторской организации. Часто угрозы вызваны чрезмерной инициативой конкретного коллектора, ведь его зарплата зависит от этого. Жадность толкает к хамскому поведению и нарушению закона. В то же время его компания старательно соблюдает закон, платить штрафы никто не любит. Не сомневайтесь, обязательно проведут проверку по устному обращению, вероятнее всего, отстранят агрессивного персонажа от работы.
- жизни и здоровью должника, членам его семьи, родным, близким людям;
- повреждением или уничтожением имущества;
- разглашением персональных данных или личной информации о должнике.
При личной встрече это могут быть слова и поведение (замахивание, демонстрация оружия или опасных предметов). Личные встречи проводите в присутствии свидетелей, в людных местах.
Если начались угрозы, немедленно прекращайте разговор, не пытаться переспорить или оскорбить собеседника. Сообщайте о таких фактах руководителю коллекторской организации. Часто угрозы вызваны чрезмерной инициативой конкретного коллектора, ведь его зарплата зависит от этого. Жадность толкает к хамскому поведению и нарушению закона. В то же время его компания старательно соблюдает закон, платить штрафы никто не любит. Не сомневайтесь, обязательно проведут проверку по устному обращению, вероятнее всего, отстранят агрессивного персонажа от работы.
Коллекторы иногда пытаются забрать имущество в счет погашения долга, либо повредить, уничтожить его. Это грубое нарушение права собственности, нарушение уголовного законодательства: вымогательство, хищение, мошенничество.
Наложить арест на имущество, изъять его для последующей реализации вправе только сотрудники ФССП РФ.
Если коллекторы пытается силой забрать вещи и предметы, это бандитизм, сообщаем в полицию. Если угрожают забрать или повредить автомобиль, оставляем машину на охраняемых стоянках, либо в месте, где есть камеры видеонаблюдения. При реальности угрозы повреждения имущества - пишем заявление в МВД.
Наложить арест на имущество, изъять его для последующей реализации вправе только сотрудники ФССП РФ.
Если коллекторы пытается силой забрать вещи и предметы, это бандитизм, сообщаем в полицию. Если угрожают забрать или повредить автомобиль, оставляем машину на охраняемых стоянках, либо в месте, где есть камеры видеонаблюдения. При реальности угрозы повреждения имущества - пишем заявление в МВД.
Законом № 230-ФЗ определены рамки по количеству и времени контактов коллекторов с должниками (можно посмотреть здесь).
Если эти нормы нарушаются, вы можете:
Если эти нормы нарушаются, вы можете:
- не отвечать на звонки;
- добавить номер в черный список;
- не встречаться с коллекторами;
- не открывать дверь;
- игнорировать смс;
- подать жалобу в Роскомнадзор, ЦБ РФ и ФССП.
Давление на близких нам людей, угрозы в их адрес вынуждают найти и отдать коллекторам деньги. Такое поведение недопустимо, нарушает не только нормы морали, но и требования закона. Только в том случае, если Вас не могут найти, коллекторы вправе интересоваться о том, где же вы.
Есть исключение — коллекторам позволено звонить поручителям и созаемщикам по кредиту. Законно требовать долг с наследника должника, если наследник уже получил свидетельство у нотариуса. Но требование о погашении задолженности можно предъявить только в пределах стоимости унаследованного имущества.
Есть исключение — коллекторам позволено звонить поручителям и созаемщикам по кредиту. Законно требовать долг с наследника должника, если наследник уже получил свидетельство у нотариуса. Но требование о погашении задолженности можно предъявить только в пределах стоимости унаследованного имущества.
Часто это вызвано ошибкой со стороны банка, МФО или коллекторского бюро. Например, при продаже долга однофамильца, после чего коллектор звонит совершенно постороннему человеку. Ошибку легко обнаружить и при первом же разговоре с коллектором сообщите об этом. Коллекторская фирма проверит информацию и звонки прекратятся.
Если не помогло, и коллекторы все ещё требуют чужой долг, направьте жалобу приставам, в ЦБ РФ и в прокуратуру.
Если не помогло, и коллекторы все ещё требуют чужой долг, направьте жалобу приставам, в ЦБ РФ и в прокуратуру.
Банки могут продать даже устаревший кредит, по которому истек срок давности. Это не противоречит ГК РФ, все риски будет нести коллекторская фирма. Со старыми просроченными кредитами коллекторов лучше отправлять в суд. Ответчик должен заявить о пропуске срока давности, чтобы прекратить дело. В такой ситуации с них ещё можно будет судебные издержки взыскать. Приятно, когда суд взыскивает деньги с коллекторов в твою пользу!
Если же ответчик игнорирует повестки и не заявит о пропуске срока, коллекторы могут взыскать и устаревший долг. Если так получилось и коллекторы получили судебный приказ, его необходимо отменить. Будьте внимательны, сроки на обжалование небольшие. Как отменить судебный приказ — читайте здесь.
Если же ответчик игнорирует повестки и не заявит о пропуске срока, коллекторы могут взыскать и устаревший долг. Если так получилось и коллекторы получили судебный приказ, его необходимо отменить. Будьте внимательны, сроки на обжалование небольшие. Как отменить судебный приказ — читайте здесь.
Договор с банком, причем тут коллектор?
Какие-либо права у коллектора появляются после того, как он начнет представляет интересы банка или МФО по агентскому договору, либо выкупит долг по договору цессии. Поэтому при первом разговоре с коллекторами уточните, на каком основании с вас требуют долг. Вы можете записать дату и номер договора цессии и запросить копии документов о продаже вашего долга и коллектора или в банке.
Что коллекторы могут?
Первое, что надо помнить, коллекторы такие же граждане как и мы, просто с работой им не повезло. Основные правила их деятельности перечислены в ст. 4 и ст. 7 ФЗ №230. Итак, коллектор может:
Первое, что надо помнить, коллекторы такие же граждане как и мы, просто с работой им не повезло. Основные правила их деятельности перечислены в ст. 4 и ст. 7 ФЗ №230. Итак, коллектор может:
Что коллекторам нельзя?
- звонить со скрытого номера;
- применять силовые методы;
- портить имущество;
- запугивать;
- вводить в заблуждение,
- грозить тюрьмой и несуществующими штрафами;
- давить на заемщика;
- сообщать третьим лицам о наличии задолженности;
- раскрывать данные заемщика;
- звонить коллегам, знакомым и родственникам без письменного согласия этих лиц;
- звонить в рабочие дни с 22 часов вечера до 8 утра, в нерабочие, выходные и праздничные дни — с 20 часов вечера до 9 часов утра.
Коллекторы обязаны:
- иметь разрешение на коллекторскую деятельность, быть зарегистрированными в реестре ФССП;
- сообщать информацию об основаниях своих требований, данные о компании о себе, о размере долга, процентов, штрафов;
- общаться только с должником, но не его родственниками, коллегами, друзьями (кроме созаемщиков, поручителей и наследников, получивших долги умершего);
- соблюдать требования по количеству и времени звонков, смс, личных встреч;
- чтить уголовный кодекс, принцип неприкосновенности жилища, и частной собственности;
- неукоснительно соблюдать ваши права, в том числе право на личную неприкосновенность и на защиту персональных данных;
- прекратить всякое взаимодействие после получения в установленные сроки письменного отказа от должника, либо после начала процедуры личного банкротства.
Прокуратура и МВД?
На них возложен контроль за защитой основных конституционных прав граждан. Обращаемся по следующим вопросам:
На них возложен контроль за защитой основных конституционных прав граждан. Обращаемся по следующим вопросам:
- если угрожают по телефону,
- если приезжают домой, на работу и ведут себя агрессивно;
- если оскорбляют, то есть унижают Вашу честь и достоинство;
- если звонят вашим друзьям, близким или на работу;
- в случае порчи имущества;
- в прочих случаях, когда вы считаете, что нарушены ваши права, обращайтесь сюда, содействие данных органов во взаимодействии с коллекторами будет только на пользу.
Роскомнадзор
На него возложен контроль за защитой персональных сведений. Сюда обращаемся по следующим вопросам:
Самый простой и быстрый способ подать жалобу — воспользоваться пошаговой инструкцией и подать жалобу через пошаговой инструкцией и подать жалобу через сайт Роскомнадзора. Ответ на жалобу будет направлен в течение 30 дней.
Жалобу в Роскомнадзор можно написать и на бумаге. Отправить ее лучше всего заказным письмом через отделение Почты России.
На него возложен контроль за защитой персональных сведений. Сюда обращаемся по следующим вопросам:
- если слишком часто звонят;
- если угрожают;
- если звонят вашим друзьям, близким или на работу;
- если отказываются принять заявление на отзыв персональных данных;
- если на заявление незаконно вынесен отказ,
- если после подачи заявления на отзыв персональных данных продолжили их обработку;
- если в течение 30 дней не отвечают на Ваши письменные обращения.
Самый простой и быстрый способ подать жалобу — воспользоваться пошаговой инструкцией и подать жалобу через пошаговой инструкцией и подать жалобу через сайт Роскомнадзора. Ответ на жалобу будет направлен в течение 30 дней.
Жалобу в Роскомнадзор можно написать и на бумаге. Отправить ее лучше всего заказным письмом через отделение Почты России.
Частые вопросы
Коллекторские компании - профессиональный участник финансового рынка, а значит, их работа строго регламентирована законом № 230-ФЗ — это основной документ в сфере коллекторской деятельности, определяющий права и обязанности сборщиков долгов.
Если коллекторы нарушают закон и права должника, им грозит административная или даже уголовная ответственность. Здесь мы рассмотрим основные статьи, чтобы ссылаться на них при разговоре с коллектором и при подготовке жалобы.
Также вы можете обратиться к нашим юристам, которые разъяснят нюансы законодательства, помогут правильно составить жалобу или заявление на коллекторов.
Если коллекторы нарушают закон и права должника, им грозит административная или даже уголовная ответственность. Здесь мы рассмотрим основные статьи, чтобы ссылаться на них при разговоре с коллектором и при подготовке жалобы.
Также вы можете обратиться к нашим юристам, которые разъяснят нюансы законодательства, помогут правильно составить жалобу или заявление на коллекторов.
Чтобы выбрать, в какие инстанции подавать жалобу, необходимо оценить характер нарушения и проверить нормы закона. Общий контроль за коллекторской деятельностью осуществляет ФССП. По итогам проверок приставы могут:
- отозвать свидетельство и исключить агентство из реестра,
- возбудить административное дело,
- наложить на коллекторское агентство штраф.
- На официальном сайте службы. Перейдите в раздел «Сервисы» и выберете пункт «Интернет-приемная» и ознакомьтесь с правилами. Система перенаправит вас на заполнение формы. Заполните обязательные поля и введите текст обращения до 4000 символов, приложите файлы размером до 5 Мб.
- В отделении ФССП в приемные часы. Заранее заполните заявление и приложите доказательства (аудиозапись или распечатанную переписку). Подготовьте документы в двух экземплярах — один комплект остается в ФССП, второй с печатью о приеме заявления остается у вас. Срок рассмотрения обращения — 30 дней.
- Через ФГУП «Почта России». Отправьте заказное письмо на почтовый адрес службы. Как того оно дойдет до адресата, вы получите извещение.
Стандартный срок рассмотрения обращений в государственных органах — 30 дней. Но есть и ряд исключений:
- при получении сообщения о преступных деяниях наряд полиции обязан прибыть на место незамедлительно;
- заявления о преступлениях или административных проступках должны проверяться в течение 3 дней, а в исключительных случаях срок продлевается до 15 суток;
- проверка в СРО «НАПКА» проводится в течение 15 дней.
За противоправные действия при взыскании задолженности могут привлечь к ответственности конкретного коллектора, организацию или ее руководство. Наказания по жалобе зависят от тяжести проступка:
Если противоправные действия при взыскании повлекли вред или ущерб, потерпевший может подать гражданский иск. Помимо возмещения имущественного ущерба, нужно добиваться компенсации морального вреда.
Если вам нужна помощь в подготовке жалоб на коллекторов, обратитесь к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства и судебной практики, выберем оптимальный вариант избавления от долгов. С нашей помощью вы найдете выход даже в самой сложной ситуации!
- исключение коллекторского бюро из реестра ФССП, аннулирование свидетельства, запрет на работу;
- уголовная ответственность в отношении конкретного коллектора (например, за вымогательство, за угрозу жизни, за применение силы);
- административная ответственность по КоАП РФ (например, за надписи на стене в подъезде дома по месту проживания должника или шум в ночное время);
- гражданская ответственность за вред, причиненный здоровью или имуществу — сломанный замок, проколотые шины и более серьезный ущерб.
Если противоправные действия при взыскании повлекли вред или ущерб, потерпевший может подать гражданский иск. Помимо возмещения имущественного ущерба, нужно добиваться компенсации морального вреда.
Если вам нужна помощь в подготовке жалоб на коллекторов, обратитесь к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства и судебной практики, выберем оптимальный вариант избавления от долгов. С нашей помощью вы найдете выход даже в самой сложной ситуации!
Помните, что коллекторы — это тоже люди. Старайтесь не грубить и не ругаться, они выполняют свою неприятную работу. Но при нарушении закона, сообщите в соответствующие инстанции. Для этого подготовьтесь:
- Включите диктофон. Установите программу на телефон и потренируйтесь, чтобы в нужный момент записать разговор. Запись потребуется для составления жалобы на действия коллекторской службы.
- Спросите ФИО и должность. Попросите звонящего представиться. Он обязан сообщить должность, название коллекторского агентства и банк, который представляет.
- Не хамите и не используйте ненормативную лексику. Такую запись неудобно представлять в качестве доказательства. Ваши угрозы и крики не повлияют на коллектора. Он продолжит звонить как ни в чем не бывало.
Что сделать кроме жалоб?
1
документально фиксировать предложенные вам льготные условия погашения долга, специальные программы по урегулированию просрочки;
2
требовать перерасчета задолженности, уменьшения процентной ставки, фиксации суммы долга, списания штрафов, неустоек, пеней, повышенных процентов и т.п.;
3
подавать в коллекторское агентство отказ от взаимодействия и отзыв согласия на взаимодействие с вашими близкими, родными, знакомыми и т.д..
4
отправить в коллекторскую организацию заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных (подробнее в материале «Как отозвать персональные данные у коллекторов?»
5
отменять судебные приказы, либо обжаловать решения судов (Подробнее в материале «Как отменить судебный приказ?»)
6
в судебном процессе заявляем о недостоверности расчетов задолженности, о пропуске срока исковой давности. Обязательно готовьтесь к судебному процессу, не пускайте его на самотек. Как подготовиться к заседанию и победить коллекторов, читайте в материале "Суды по микрозаймам: важно знать"
7
если суд взыскал задолженность, ходатайствуем об отсрочке или рассрочке платежей;
8
на стадии исполнительного производства, можно подать заявление о сохранении прожиточного минимума (подробнее в материале "Как не платить приставам по решению суда в 2023 году")
9
если сумма долгов и кредитов существенная, есть смысл рассмотреть вариант полного или частичного списания долгов через банкротство (подробнее в материале "Как объявить себя банкротом через суд?"
Статьи, которые Вам помогут:
Снижение ежемесячных платежей
Как уменьшить ежемесячный платеж по кредитам и займам? Это законно? Какие есть ещё варианты? С чего начать?
Судебные приставы арестовали зарплатную карту
Что делать, если приставы арестовали зарплатную карту? Как снять арест? Как вернуть списанные приставами деньги?
Исполнительная надпись нотариуса. Как отменить?
Исполнительная надпись — это упрощенный порядок взыскания долга через нотариуса. Взыскать долг можно не только через суд. Иногда кредитор включает в договор условие об исполнительной нотариальной надписи. Сумма не имеет значения. Рассмотрим, что такое исполнительная надпись нотариуса, как ее получить и отменить.
Защита от коллекторов
Как правильно и эффективно защищать себя и своих близких от служб взыскания и коллекторов
Родственник не платит по кредиту. Обязан ли я за него платить?
Вы не занимали нигде денег, но неожиданно вам звонят из банка по поводу кредита родственника и требуют погасить его долг. В каких случаях вы обязаны платить за жену, дядю или брата, а в каких — нет.
Варианты списания кредитов и долгов
Узнайте здесь и сейчас, как списать все ваши долги и кредиты.
7 ошибок при решении проблем с кредитами
Вы узнаете, какие 7 классических ошибок допускаются при решении проблем с кредитами, и как их избежать.
Что будет, если не платить по кредитам?
Здесь Вы узнаете, что будет, если не платить кредит, с финансовой и юридической точек зрения.
Упрощенное банкротство физических лиц
Как избавиться от непосильных долгов через внесудебное банкротство.
Коллекторы требуют вернуть чужие долги. Что делать?
Вас начали донимать коллекторы по поводу чужих долгов: родственников, друзей или вообще незнакомых вам людей. Законно ли это и как избавиться от назойливых сообщений, звонков, угроз?
Коллекторы: как с ними общаться?
Если вы затянули с погашением кредита и процентов по нему, к делу могут подключиться коллекторы, которые будут настоятельно убеждать вас платить по счетам. Рассказываем, как сделать общение конструктивным.
Вернуть деньги по дополнительные услугам к кредиту!
Взял кредит и в придачу медицинские, юридические и еще кучу неизвестных услуг...Читаем и возвращаем деньги!
Какую карту не арестуют приставы?
Если подать заявление о выплате зарплаты наличными, то ФССП может направить отдельное постановление на удержания по месту работы. Существуют ли карты, которые не могут арестовать судебные приставы?
Можно ли верить в списание долгов? |expert
Слышали, что можно списать долги, но не уверены в том, что это правда? В интернете разное рассказывают, в том числе и о том, что списать долги не реально. Чаще всего на сайтах банков можно найти статьи о том, что единственный выход – погасить все сполна. Давайте разбираться. |expert
Как победить коллектора? |expert
Чтобы победить профессионального коллектора, необходимо знать его слабые места, понимать где были допущены нарушения и за что его можно привлечь к ответственности. Рассказываем, как мы можем защитить свои права и добиться справедливости. |expert
Как снять арест с карты
Что делать, если приставы арестовали банковскую карту? Как снять арест? Как вернуть списанные приставами деньги?
Ответь на вопросы и получи подарок:
образцы жалоб на коллекторов, памятку, как с ними общаться, и рекомендации, как избавиться от них за 2-3 дня
Соблюдение рекомендаций позволит прекратить давление со стороны коллекторов за 2-3 дня.